今年以來(lái)，中央多次強調，加快5G網(wǎng)絡(luò )、數據中心等新型基礎設施建設。政府工作報告再次把其作為擴大有效投資的重要舉措?！靶禄ā笔敲嫦蛭磥?lái)，發(fā)展數字經(jīng)濟的整體核心支撐和共性應用。
高頻 “新基建”，戰略新支撐
新基建，其實(shí)不是為了這次疫情而推出。早在2018年底，中央經(jīng)濟工作會(huì )議提出“加快5G商用步伐，加強人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎設施建設”，新基建的概念由此誕生，并被列入2019年政府工作報告。
到了2020年，不到3個(gè)月，新基建就被提到了5次。從1月3日的國常會(huì )，到2月14日的中央全面深化改革委員會(huì )會(huì )議，再到2月21日的政治局會(huì )議、2月23日的疫情防控和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展工作部署會(huì )議，以及3月4日的政治局常委會(huì )議。
據中國銀行研究院測算，2020年“新基建”七大重點(diǎn)領(lǐng)域投資總規模約為1.2萬(wàn)億元。
“新基建”指發(fā)力于科技端的基礎設施建設，主要包含5G基建、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、特高壓、城際高速鐵路和城際軌道交通、新能源汽車(chē)及充電樁、大數據中心、人工智能等七大領(lǐng)域。
任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)基礎設施的支撐，對于年初受到疫情沖擊的文旅產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，新基建打開(kāi)了新局面，將使得文旅行業(yè)朝著(zhù)越來(lái)越智能化、越來(lái)越數字化、旅游可視化發(fā)展。
在高頻出鏡背后，自然是新基建被政府高度重視。據中國經(jīng)濟周刊報道，截至3月10日，有25個(gè)省區市公布了未來(lái)的投資規劃，2.2萬(wàn)個(gè)項目總投資額達49.6萬(wàn)億元，其中2020年度計劃投資總規模近7.5萬(wàn)億元。
依托新基建，文旅新動(dòng)能
科技創(chuàng )新是現代化發(fā)展的第一生產(chǎn)力，以“新基建”為代表，結合虛擬實(shí)境、新能源、新材料等技術(shù)的突破與交叉應用，正在對旅游業(yè)的發(fā)展格局和趨勢起著(zhù)廣泛而深刻的影響作用。
“新基建”與文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，有利于促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)數字化、融合化、高端化發(fā)展，其核心是依靠科技的最新發(fā)展，改革旅游管理方式、優(yōu)化旅游服務(wù)流程、創(chuàng )新旅游產(chǎn)品供給、提高旅游營(yíng)銷(xiāo)的影響力和購買(mǎi)轉換率，從而促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結構升級和優(yōu)質(zhì)旅游的發(fā)展。
人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎設施建設是旅游業(yè)轉型升級的關(guān)鍵，同時(shí)能激發(fā)更多新增需求，提高旅游目的地管理水平。
從需求側，新基建有助于穩增長(cháng)和穩就業(yè)，服務(wù)于消費升級，更好滿(mǎn)足人民美好生活需要。從供給側，新基建為中國創(chuàng )新發(fā)展，特別是搶占全球科技創(chuàng )新至高點(diǎn)創(chuàng )造基礎條件。
新基建”中5G技術(shù)、大數據和人工智能等技術(shù)的發(fā)展與文旅融合將重塑旅游產(chǎn)業(yè)，形成很多突破發(fā)展的領(lǐng)域。以這次發(fā)生的新冠肺炎疫情為例，一些旅游目的地數字化建設起步早，個(gè)人健康碼、在線(xiàn)購票、客流監控等廣泛應用，在科學(xué)防疫、復工復產(chǎn)方面更加主動(dòng)，已顯現出“得數字化者得先機”的趨勢。在未來(lái)，“新基建”也將成為旅游目的地推動(dòng)數字經(jīng)濟發(fā)展、提升管理水平的核心引擎。
物聯(lián)與文旅，消費新需求
物聯(lián)網(wǎng)，即“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與通信感知技術(shù)的結合，實(shí)現客觀(guān)實(shí)體之間的實(shí)時(shí)共享以及智能化的識別、監控、管理和執行?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳感器、射頻識別、全球定位、集成電路、嵌入式系統等通信感知相關(guān)的技術(shù)在旅游業(yè)中的整合應用，能夠通過(guò)旅游相關(guān)的物品、設備之間的及時(shí)信息交換和通信，提高旅游管理與旅游服務(wù)的智能化水平。
中華恐龍園在疫情之后開(kāi)園3天吸引15000名游客，被業(yè)內認為是“疫后文旅行業(yè)重振信心標志”。在這背后與中華恐龍園提前在人工智能與物聯(lián)網(wǎng)布局，變革景區的服務(wù)業(yè)態(tài)有著(zhù)很大關(guān)系。
早在幾年前，中華恐龍園已經(jīng)在不斷地推進(jìn)智慧化服務(wù)，通過(guò)APP、公眾號、小程序，實(shí)現了景區與游客的遠程連接，一部移動(dòng)終端，可以滿(mǎn)足預約參觀(guān)、游線(xiàn)推薦、智慧導覽、體驗分享、文創(chuàng )購買(mǎi)等多種需求。
做出改變的不止是中華恐龍園一家，2月13日，阿里1+8文旅數字經(jīng)濟體推出了文旅行業(yè)解決方案——智慧景區敏捷型方案助力旅業(yè)“抗疫”；西湖景區憑借其領(lǐng)先的智慧旅游系統于2月19日最早獲批開(kāi)門(mén)納客；揚州瘦西湖景區也全面實(shí)現了門(mén)票線(xiàn)上化，消費者通過(guò)美團APP 預約實(shí)名制門(mén)票，分時(shí)段掃碼入園，極大程度地對景區客流情況進(jìn)行管控，減少了扎堆聚集現象。
物聯(lián)網(wǎng)監控有助力景區實(shí)現高效、安全運營(yíng)。對于依賴(lài)于人流的景區來(lái)說(shuō)，出現緊急狀況不可控的情況時(shí)有發(fā)生，加大數據平臺建設，對園內人流、環(huán)境、服務(wù)、安全等各方面信息進(jìn)行24小時(shí)把控，既能夠合理保證出現情況時(shí)及時(shí)反應，又能根據客流進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)，合理規劃園區資源。比如美團的“實(shí)名信息登記系統”大大提升了瘦西湖景區對每一艘船、每一輛觀(guān)光車(chē)、每一個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行全面的實(shí)名信息收集和管理能力，這也有利于景區在出現疫情時(shí)可以做到及時(shí)反應，精準溯源，針對性管理。
智能化服務(wù)，酒店業(yè)先行
人工智能是研發(fā)用于模擬、延伸和擴展人思維和行為的智能的理論、方法、技術(shù)及應用系統的技術(shù)科學(xué)，其相關(guān)的機器學(xué)習、超級計算、自然語(yǔ)言識別和計算機視覺(jué)技術(shù)催生了聊天機器人、服務(wù)機器人、無(wú)人駕駛汽車(chē)、AI導游系統等創(chuàng )新產(chǎn)品的問(wèn)世。減少重復性、流程性行為的人工介入，釋放人力承擔更多創(chuàng )意性工作，成為了未來(lái)旅游服務(wù)系統的新風(fēng)向。
疫情期間，各大酒店利用智能機器人提供無(wú)接觸式服務(wù)，讓人們看到了酒店智能化的方向。
在此之前，酒店業(yè)早已有關(guān)于智能住宿模式的探索。2018年11月，阿里巴巴旗下的全球首家支持“全場(chǎng)景刷臉”住宿的“未來(lái)酒店”開(kāi)業(yè)。從入住到退房全程刷臉；迎賓、導航、送餐全部由機器人一手包辦；餐廳、酒吧、健身房都布滿(mǎn)黑科技……
近兩年來(lái)，通過(guò)聘用機器人服務(wù)生來(lái)試水人工智能領(lǐng)域的酒店也越來(lái)越多。
2019年11月，世茂酒店宣布商用服務(wù)機器人正式投入旗下酒店的日常運營(yíng)；晗月集團也在旗下H酒店投放了機器人服務(wù)生，涵蓋入住與退訂、點(diǎn)餐送物，語(yǔ)音操控等多項功能；尚美集團旗下的藝術(shù)商旅酒店蘭歐酒店推出的運貨機器人可以自動(dòng)避障，送餐送物，電量告急還會(huì )自動(dòng)跑去充電樁“加餐”。服務(wù)生“小豹”能迅速識別人臉，問(wèn)候迎賓，甚至能與住客拉家常、充當酒店導游講解藝術(shù)中心的展品；開(kāi)元酒店的機器人服務(wù)生Angel更為形象，除了可以完成常規前臺服務(wù)，還可以認人打招呼，甚至能幫客人看護老人和孩子。
可以看出，機器人服務(wù)已經(jīng)成為人工智能酒店的代言人，在適當場(chǎng)景下啟用“機器人服務(wù)生”，也可以將寶貴人力從機械枯燥的重復性勞動(dòng)中解放出來(lái)。
大數據應用，市場(chǎng)需求準
文旅大數據應用，是通過(guò)先進(jìn)的數據采集、存儲、處理、分析、可視化和系統運維技術(shù)，將數據資源轉化為更強的洞察力、決策力和流程優(yōu)化能力，對旅游需求預測和營(yíng)銷(xiāo)推廣效果都提供了有效的技術(shù)支持。
近期，旅行玩樂(lè )平臺“馬蜂窩”就推出了“馬蜂窩北極星旅游數據管家”，吸引了大家的眼球。其通過(guò)馬蜂窩用戶(hù)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的大數據，可以實(shí)時(shí)了解某個(gè)國家或者某個(gè)目的地的旅游熱度，用戶(hù)分布的情況。此外，北極星旅游數據管家還可以呈現游客畫(huà)像，幫助商家更加了解目的地的情況，便于調整產(chǎn)品思路和運營(yíng)方向。
據了解，這個(gè)系統和一個(gè)叫做“在線(xiàn)旅游資產(chǎn)指數”（Travel Property Index）相關(guān)，包含發(fā)布指數、傳播指數、互動(dòng)指數、口碑指數和交易指數五大維度，通過(guò)這五個(gè)視角統一測評單一目的地、景區等旅游經(jīng)營(yíng)者的在線(xiàn)資產(chǎn)表現指數。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式往往通過(guò)觀(guān)察、總結、借鑒而來(lái)，針對性差且實(shí)施效果不高。TPI 設立之后，某個(gè)目的地或景點(diǎn)在線(xiàn)旅游資產(chǎn)是強是弱、是否存在短板，這些問(wèn)題將非常直觀(guān)地以指數形式呈現，能夠幫助旅游運營(yíng)者提前制定營(yíng)銷(xiāo)策略。
5G+文旅，虛實(shí)體驗新
5G既是第五代移動(dòng)通信技術(shù)。5G的性能目標是高數據速率、減少延遲、節省能源、降低成本、提高系統容量和大規模設備連接。5G可以更好地為旅游各個(gè)服務(wù)環(huán)節助力，為旅游用戶(hù)帶來(lái)更好的旅游體驗。
2018年12月，中國聯(lián)通、中國移動(dòng)在河南省紅旗渠景區部署了5G網(wǎng)絡(luò )，為景區量身定制了5G智慧旅游系列應用，使紅旗渠景區智慧旅游服務(wù)呈現新亮點(diǎn)。
“5G+VR”全景直播借助5G高速率、大寬帶、低時(shí)延的特點(diǎn)，利用無(wú)人機的俯瞰視角以及景區關(guān)鍵位置部署的720度全景攝像頭、固定或機動(dòng)機位，對景區進(jìn)行直播拍攝，通過(guò)VR眼鏡或其他顯示終端，就能暢享紅旗渠美景。
通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò )，紅旗渠打造了AI游記助手，能夠根據游客拍攝的照片和視頻，自動(dòng)生成720VR交互式視頻和8K高清視頻的全景游記，并保證游客在離開(kāi)景區時(shí)立刻獲取游記，方便分享到網(wǎng)絡(luò )平臺。
數字化改造，重塑文旅鏈
5G通信技術(shù)、大數據、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)構成新一輪信息化建設的技術(shù)支柱，將深入改造文旅行業(yè)。從此以后，所有的文旅企業(yè)都是數字化企業(yè)。
所有的文旅企業(yè)都會(huì )在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生數據，因而都可以采用這些新技術(shù)來(lái)提高效率降低成本，成為可以自動(dòng)處理數據的智慧企業(yè)。
這意味著(zhù)文旅產(chǎn)業(yè)鏈的重構，各細分行業(yè)都將以數字技術(shù)為基礎設施，重構產(chǎn)業(yè)鏈中的每個(gè)環(huán)節，從而優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈的運行，重塑消費者的體驗。
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